Preguntas Frecuentes

Sí, en el último paso del proceso de compra podrá indicar que se trata de un voucher de regalo. En esa misma instancia podrá informar el nombre del beneficiario, el nombre de quien realiza el obsequio y agregar una dedicatoria. Una vez confirmada la compra, un integrante de nuestro equipo le enviará el voucher digital por mail o WhatsApp. La entrega de los vouchers de regalo no es automática y cuenta con una demora estimada de hasta 48 h. Recomendamos realizar la compra con anticipación.

No, en caso que desee comprar vouchers para dos o más personas, deberá hacer compras individuales, una por cada beneficiario.

Si, podrá adquirir las experiencias que desee.

Salvo que se indique lo contrario, el voucher tiene fecha abierta y su utilización se encuentra sujeta a disponibilidad. Para poder hacer uso del mismo, es necesario coordinar previamente la reserva contactando a nuestro equipo de Ventas a través de celebraciones@hotel-emperador.com.ar o al (+54 9) 11 4528-3230.

Cada uno de los vouchers tiene una fecha de vigencia estipulada a partir de la fecha de compra. El tiempo de vigencia figura en los Términos y Condiciones de la experiencia elegida y también en el mail de confirmación.

Las fechas en las cuales no son válidos los vouchers son:

Fines de semana largos, período festivo (comprendido entre el 20 de diciembre y el 1° de enero) y otras fechas definidas por el hotel.

Una vez vencido el voucher el mismo se podrá canjear por uno nuevo, abonando la diferencia entre el precio de compra original y el vigente al momento de la renovación.

No. Salvo que se indique lo contrario en el mail de confirmación, el voucher será sólo válido por el servicio contratado y estipulado en el mail de confirmación.

Sí, podrá cancelar o modificar el día y la hora de su reserva siempre que la solicitud se realice con al menos 48 horas de anticipación a la fecha reservada. La gestión deberá efectuarse exclusivamente por mail o por WhatsApp, contactando a nuestro equipo de Ventas a través de celebraciones@hotel-emperador.com.ar o al (+54 9) 11 4528-3230. En caso contrario, el voucher se considerará utilizado, sin derecho a un nuevo uso. 

Sí, el voucher puede transferirse a un tercero (por ejemplo, en caso de haber sido adquirido como regalo). Sin embargo, al momento de confirmar y efectivizar la reserva del servicio contratado, el voucher pasa a ser personal e intransferible.

El voucher de regalo otorga al beneficiario el derecho a disfrutar, sin cargo, de los servicios específicamente detallados en el voucher y dentro de su período de vigencia. En caso de que desee agregar servicios adicionales, los mismos deberán ser abonados directamente en el hotel.

Sí, todos los precios publicados incluyen IVA.

Sí. Ingresando en su cuenta podrá acceder al Historial de compras, donde encontrará el detalle de todas sus transacciones, incluyendo vouchers pagos o no, utilizados y pendientes.

No, todos los voucher son electrónicos, y se envían al mail del beneficiario indicado.

El Hotel Emperador Buenos Aires se compromete a respetar la privacidad del usuario y a manipular con máxima confidencialidad sus datos personales. Estos sólo serán utilizados con el fin de brindarle un mejor servicio, y/o acercarle ofertas o promociones especiales.

En ningún caso, sus datos personales serán transmitidos o vendidos a terceras personas no vinculadas directamente a nuestra empresa. En el caso que desee borrar sus datos personales de nuestras bases, deberá comunicarlo al Hotel Emperador Buenos Aires por email o por correo ordinario.

Los datos de las tarjetas de crédito siempre serán ingresados al sitio de la empresa Mercadopago, firma homologada por las compañías administradoras de las tarjetas de crédito para tal fin. El Hotel Emperador Buenos Aires no tiene acceso a dichos datos.